【元朗襲擊】999接線生爆警察要求報案中心回覆「處理緊」　心痛：前線警察去晒邊？

元朗周日（7月21日）有大批身穿白衣的男士，進入元朗西鐵站，甚至衝上月台及車廂，無差別毆打市民，也遲遲未見有警察到場調停事件，被大眾形容為「無警狀態」。警方稱，當晚新界北999報案中心接獲2.4萬個求助電話，不勝負荷，盼市民諒解。

不過時事評論員潘小濤接到一名999接線員的訊息，表示當晚警察要求他們回覆「收到報告，處理緊」，指當晚999報案中心十分忙碌，怒轟：「前線警察去晒邊？」TOPick就事件向警察公共關係科查詢，對方表示當時收到大量求助電話，數目急升；並稱警員眾多，難以查證某一位警員回覆的內容。

警司劉肇邦早前表示，當日新界北999報案中心於晚上10時半至凌晨1時半，平均每分鐘要應付133個電話，數目遠超負荷。潘小濤昨日（7月24日）於其facebook專頁發文，上載一名999接線員的私訊對話截圖，表示「當晚嘅999接線員（警察通訊員）的澄清」。

首先，該名接線員指出通訊系統的問題，稱999報案中心仍在使用「最垃圾」的通訊系統，並指24000個來電拖垮了「半個server」，為此感到可笑。然後，他指當日「人手嚴重不足」，稱：「當天三區夾埋最多20幾個人聽電話」。

接著，他不滿當天接線員突然被推出來作前線，並為此感到憤怒，又質問他們忙碌時，前線警察為何不見蹤影：

完全無視999應付緊大量電話，都未肯派警察去解決問題，淨係要求我哋同報案人講「我哋收到報告，處理緊」，點解你哋唔派人過去，要我哋幫你擋？」

我唔見你哋處理緊呀！嗰個時段除咗上環正在水深火熱中之外，就係999最忙，前線警察去晒邊？

他又不明白這宗屬於大型毆打事件，警察也不立即增加人手處理：

呢單case一開頭已經係大型，有武器嘅毆鬥，就算真係唔夠人手要搵支援，EU commandar應該都知係要去咗先架？

另外接線員又透露，有政見不同的「深藍」同事認為在西鐵列車上的人是該打的，令他感到對方是非不分：「點解係抵打呀？係咪住元朗返屋企坐西鐵係抵死呀？入元朗就係暴徒就係搞事嘅？」他反問：「一個放咗工嘅警察坐西鐵返屋企又被襲擊，咁呢位警察係咪暴徒又抵打呀？」

他澄清，並非要求政見一致，而是希望明辨是非，提醒其他公務員，在大是大非前要保持清醒、不偏不倚，「因為我哋係公僕呀」。

最後，他表示999報案中心一直是報案人與警察之間的磨心，但自己仍會堅守崗位，做好本分：「我無能力可以改變警察嗰邊所謂嘅制度，但我會繼續盡心去聽你哋嘅電話，盡力做我可以做嘅事。」該名接線員上載相片以證身份，展示「香港警務處文職僱員身份證」，上面印有「警察通訊員  POLICE COMMS OFFICER」字眼。